LIVRAISON & SUIVI DE COMMANDE
De quelle manière vos colis sont-ils préparés pour l’expédition ?
Chaque œuvre est emballée avec le plus grand soin. Nous utilisons du papier de soie pour protéger la surface de l’œuvre imprimée. Puis nous enveloppons ensuite l’œuvre dans du papier Kraft pour ajouter une couche de protection. Celle-ci est ensuite conditionnée soit dans une enveloppe cartonnée et renforcée , soit en tube cartonné rigide.
Quels sont les délais de livraison pour la commande ?
Il faut compter 3 jours ouvrés (lundi au vendredi) pour la réception de votre commande en France Métropolitaine .
Pour les commandes internationales, et Dom Tom pour le moment nous ne sommes pas organisés pour y répondre via notre plateforme, ce cas de figure peut faire l’objet d’une demande spécifique par Mail selon la destination.
Nous respectons les délais de livraison et ne sommes pas responsables des retards causés par la Poste.
Quels pays livrez-vous ? Quels sont les tarifs d’expédition ?
Maison Arzoù livre pour le moment uniquement en France métropolitaine en colissimo domicile ou lettre suivie.
Voici un tableau approximatif des forfaits de traitement et livraison en France Métropolitaine.
Les prix pour l’expédition peuvent varier légèrement. Veuillez vérifier le prix réel dans votre panier d’achat lorsque vous commandez.
Suivant le nombre et les dimensions des œuvres sélectionnées
Format inférieur ou égal au Format A4 (30x40 cm) 5.00€
Format supérieur au A3 ou à 30x40 cm 7.50€
Forfait maximum de 7.50€ cumulé
au delà d’un nombre d’œuvre cumulant les forfaits et dépassant le montant de 7.50 € ,
les Frais de traitement et d’expédition sont offerts
Livrez-vous en point relais et bureaux de poste ?
Oui nous pouvons livrer en point relais et en bureaux de poste partout en France , il suffit d’indiquer les coordonnées de votre point relais souhaité.
J’ai effectué un retrait en galerie, quand puis-je récupérer mon œuvre ?
Vous recevrez un email vous confirmant pouvoir venir récupérer votre œuvre. Les retraits sont généralement possibles jusqu’à 48h de commande maximum, sauf si nous sommes dans l’attente d’une signature manuelle par un artiste.
N’hésitez pas à joindre la boutique au +33(0)2 98 11 78 01 (du lundi au samedi de 14h30 au 18h sauf Mercredi et jours fériés) pour en savoir plus.
Où en est ma commande ?
Vous pouvez suivre à tout moment l’acheminement de votre colis avec le numéro de suivi qui vous a été envoyé lors de votre confirmation de commande sur le site suivant : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois
Si jamais, le colis tarde à venir et vous avez besoin de plus d’informations, n’hésitez pas à contacter la boutique par mail à maisonarzou@gmail.com
Pourquoi n’ai-je pas reçu de mail de confirmation de ma commande ?
Il est possible que le mail de confirmation se soit glissé dans votre boîte SPAM. Si ce n’est pas le cas, il y a surement eu un petit problème technique au moment de l’envoi automatique du mail. N’hésitez pas à contacter la boutique par mail à maisonarzou@gmail.com afin de vous assurer de la prise en compte de votre commande.
D’après la plateforme de suivi, mon colis est disponible à la poste. Pourtant je n’ai pas d’avis de passage. Comment faire ?
Il arrive malheureusement que le facteur ne laisse pas d’avis de passage vous indiquant qu’il a tenté de vous livrer en votre absence. Pas de panique, il vous suffit de vous munir de votre numéro de suivi et de votre carte d’identité puis de vous rendre dans le bureau de poste le plus proche (celui dont vous dépendez) afin de récupérer votre colis.
ECHANGES & RETOURS
Comment échanger ma commande ?
Maison Arzoù vous laisse 15 jours ouvrables à partir de votre date d’achat pour échanger votre commande. Vous pouvez directement vous déplacer en galerie, au 37 rue de Cornouaille , 29170 FOUESNANT ou contacter notre boutique par mail : maisonarzou@gmail.com.
Mon colis arrive abîmé, que dois-je faire ?
Même si nous prenons soin d’emballer avec soin chaque œuvre, nous ne pouvons pas assurer à 100% l’arrivée en bon état de chaque colis. Rassurez-vous, cela est très très rare. N’hésitez pas à nous envoyer quelques photos de votre colis endommagé, de l’affiche abîmée et/ou du certificat d’authenticité par mail : maisonarzou@gmail.com. Le colis sera remplacé dans les plus brefs délais sauf fin de série limitée et originaux et sans aucun frais supplémentaire de votre part.
Dans le cas de produits abimés concernés par soit une rupture de série limitée ou d’original, nous vous proposerons un avoir du même montant afin que vous puissiez choisir une autre œuvre déduite du montant engagé initialement.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si vous souhaitez modifier votre commande, merci d’adresser un mail à maisonarzou@gmail.com afin de voir ce qu’il est possible de faire. Pour tout achat en ligne, vous disposez d’un délai de rétractation légal de 14 jours à réception de votre commande en ligne.